Заказ на доставку
график работы
11:00-01:00
11:00-01:00
Публичная оферта
о продаже товаров дистанционным способом
(действует с 01 февраля 2025 года)
1.Термины и определения
1.1 В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины с заглавной буквы имеют следующие значения:
1.2 "Курьерская служба" – лица, оказывающие услуги по доставке Товаров от имени Продавца, или сотрудники Продавца.
1.3 "Мобильное приложение" – мобильное приложение “MARGO" (вне зависимости от платформы).
1.4 "Кафе" - место изготовления Товаров, принадлежащих Продавцу. Адреса Кафе указываются на Сайте и в Мобильном приложении.
1.5 «Продавец» – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца Кафе (раздел 13 настоящей Публичной оферты).
1.6 "Покупатель" – любое дееспособное лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.7 «Сайт» – https://margopizza.ru Сайт включает мобильную версию и десктопную версию.
1.8 «Телефон» – 8-916-101-55-77.
1.9 "Товары" - перечень продукции Продавца, представленный на Сайте или в Мобильном приложении, которые изготавливаются исключительно по заказу Покупателя. Товары могут отличаться от изображения на Сайте или в Мобильном приложении, в Кафе. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте.
1.10 “Временное предложение” - предложение о продаже Товара по уникальной цене, действие которой ограничено по времени.
1.11 Для целей настоящей оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе.
1.12 Условия настоящей оферты действуют для Сайта и Мобильного приложения, если иное прямо не предусмотрено настоящей офертой.
2.Общие положения
2.1 Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
2.2 Покупатель обязуется ознакомиться с условиями настоящей оферты, с информацией, указанной на Сайте или в Мобильном приложении в отношении Товаров, с условиями участия в Бонусной программе, Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных.
2.3 Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений в настоящей оферте.
2.4 Оформлением заказа Товаров Покупатель подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 2.2. настоящей оферты и согласен с условиями настоящей оферты.
2.5 Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.
2.6 Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом, является бессрочным.
3.Предмет Договора
3.1 Продавец продает Товары, указанные на Сайте, по ценам, представленным на Сайте, и/или Продавец продает Товары, указанные в Мобильном приложении, по ценам, указанным в Мобильном приложении, и/или Продавец продает Товары, представленные в Кафе, по ценам, указанным в Кафе, при их наличии на Сайте, в Мобильном приложении, в Кафе соответственно; доставляет Товар Курьерской службой, а Покупатель производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями настоящей оферты. Товары, представленные в Кафе, на Сайте и в Мобильном приложении могут различаться.
3.2 Право собственности и риск случайной гибели/повреждения Товаров переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем.
4.Уведомления Покупателя
4.1 Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) вправе отправлять сервисные сообщения (в том числе push-уведомления), а также совершать сервисные уведомления по телефону, информирующие Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа. Такие сервисные сообщения и уведомления Покупателя по телефону направлены на контроль качества оказания услуг Покупателю и его информирование о надлежащем исполнении Продавцом своих обязательств по договору купли-продажи товаров дистанционным способом. Сервисные сообщения не могут быть отклонены Покупателем.
5.Оформление заказа Товаров
5.1 Заказ Покупателя может быть оформлен в Кафе, по Телефону и/или посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте, в Мобильном приложении.
5.2 Для оформления заказа Покупатель осуществляет действия по:
5.2.1 выбору товаров из представленного каталога товаров,
5.2.2 заполнению информации об адресе доставки (включая корректное название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), подъезда, квартиры, этаж, код домофона) либо по выбору актуального адреса доставки из доступной выборки в случае оформления заказа на доставку.
5.2.3 применению Промокода/баллов (если применимо),
5.2.4 оплате заказа (если выбрана онлайн-оплата).
5.3 Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом. Если Покупатель предоставляет неверную/некорректную информацию, или у Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Продавец имеет право приостановить прием заказа.
5.4 В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся Товаров, перед оформлением заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по Телефону для получения необходимой информации, в соответствии с режимом работы Кафе, указанным на Сайте, в Мобильном приложении.
5.5 Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа Товаров у Продавца.
5.6 Покупатель имеет право изменить состав заказа при его оформлении на сайте или в мобильном приложении, путем добавления примечания к заказу, или во время подтверждающего звонка от контактного центра, а также сообщив администратору, при оформлении заказа в Кафе.
5.7 Покупатель имеет право изменить состав заказа после его оформления на сайте или мобильном приложении, во время подтверждающего звонка от контактного центра.
5.8 При оформлении заказа по телефону, продавец вправе осуществлять аудиозапись телефонного разговора с покупателями, если указанные действия необходимы для исполнения обязанностей, предусмотренных настоящей офертой, для оценки качества оказанных услуг без получения согласия от Покупателя на совершение указанных действий.
5.9 При оформлении заказа посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте или в Мобильном приложении Покупатель создает учетную запись в соответствии с Пользовательским соглашением, указанным на Сайте, в Мобильном приложении.
5.10 Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом покупателя по телефону в течение 15 минут или раньше этого времени после получения заказа с позициями от Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой заказ. В случае отсутствия ответа Покупателя, Продавец вправе аннулировать заказ в полном объеме.
5.11 Продавец вправе временно приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки Курьерской службы, и/или ввиду большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.
5.12 Минимальная сумма заказа определяется зоной обслуживания и уточняется во время оформления заказа.
5.13 В случае, если Покупатель использовал оплату бонусными баллами, и итоговая сумма заказа составила меньше минимальной суммы заказа для доставки, то Покупатель должен добавить другие позиции до минимальной суммы заказа.
5.14 В случае возникновения спорных ситуаций для Продавца основным средством связи с Покупателем является указанный Покупателем при регистрации номер телефона, а также личное посещение Продавца.
6.Доставка Товаров
6.1 Доставка Товаров осуществляется Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем, при оформлении заказа или по указанному адресу Продавца (самовывоз).
6.2 Доставка Товаров в пределах зоны доставки осуществляется в соответствии с режимом работы Продавца, указанным на Сайте, в Мобильном приложении, если это не противоречит условиям п. 5.11 настоящего Договора-Оферты.
6.3 Сроки доставки, указанные на Сайте, в Мобильном приложении, по телефону являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца (в том числе, но не ограничиваясь следующими: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, несоблюдение времени поставки или приготовления Товара со стороны партнера, форс-мажорные обстоятельства, указанные в разделе 9 и прочее). При наличии вышеуказанных обстоятельств Продавец не считается просрочившим доставку.
6.4 Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа. Сумма минимального заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте, в Мобильном приложении.
6.5 Стоимость доставки определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте, в Мобильном приложении.
6.6 Покупатель обязуется обеспечить беспрепятственный проход для лиц, осуществляющих доставку, до места доставки, а также обязуется обеспечить свое присутствие либо присутствие третьего лица, способного принять заказ по поручению Покупателя, по месту указанного адреса доставки, и принять заказ.
6.7 Если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Покупателя не может осуществить фактическую передачу доставленных Товаров по вине Покупателя (Покупатель в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе), Покупатель считается отказавшимся от исполнения договора розничной купли-продажи дистанционным способом. Возврат денежных средств по оплаченному заказу в этом случае Покупателю не производится.
6.8 В течение 30 минут с момента доставки Покупатель обязуется проверить содержимое заказа на предмет соответствия оформленному заказу по количеству, ассортименту и качеству. В случае выявления несоответствий в доставленном заказе Покупатель вправе обратиться по телефону горячей линии для возврата денежных средств или осуществления доставки отсутствующих позиций.
6.9 Обязательства по доставке считаются выполненными в момент вручения заказа Покупателю.
6.10 Отмена заказа Покупателем возможна только до момента назначения курьера на доставку.
7.Самостоятельный забор заказа (самовывоз)
7.1 Заказы, оформленные Покупателем, могут быть доступны для самостоятельного вывоза навынос (самовывоза) Покупателем в заранее выбранном Кафе.
7.2 Покупатель вправе определить момент времени забора заказа с учетом времени приготовления заказа. Если Покупатель определяет момент забора заказа «Как можно скорее», то момент самовывоза наступит в течение 25-40 минут с момента подтверждения принятия заказа Кафе, либо по истечении иного срока, указанного Продавцом.
7.3 Покупатель вправе отказаться от ожидания заказа в случае, если к указанному моменту самовывоза заказ не был готов. В этом случае Продавец возвращает денежные средства Покупателю по предоплаченному заказу, при этом срок возврата денежных средств зависит от банка-эмитента.
Важно: В случае, если Покупатель нарушил установленный срок самовывоза заказа, то Продавец вправе по своему усмотрению передать такой заказ Покупателю. Если покупатель не забрал заказ в установленное время, то стоимость заказа Покупателю не возвращается с целью компенсации расходов.
Важно: Если гость не пришел в ресторан за заказом и не оповестил об отмене заказа, то денежные средства за оплаченный заказ Покупателю не возвращаются с целью компенсации расходов.
7.4 Продавец несет ответственность за качество заказа, его комплектность и своевременность приготовления заказа в полном размере. В случае возникновения любых претензий со стороны Покупателя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться в контакт-центр (информация о конкретном Кафе размещена на Сайте, также такую информацию можно получить путем обращения в контакт- центр по телефону, указанному в п. 1.1.7. Оферты.
7.5 Покупатель единолично несет ответственность за соблюдение требований, установленных Кафе, в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в том числе требований, установленных во исполнение нормативных правовых актов органов государственной власти). В случае если Покупатель, ввиду несоблюдения таких требований, не был допущен на территорию Кафе и не получил заказ, стоимость такого заказа Покупателю не возвращается.
8.Оплата Товаров
8.1 Цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте, в Мобильном приложении. Цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, за исключением цен, относящихся к Временному предложению.
8.2 Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:
8.2.1 Оплата банковской картой Visa, Mastercard, “Мир”, SberPay, YandexPay или ApplePay/GooglePay на Сайте, в Мобильном приложении (при наличии технической возможности):
8.2.1.1 Для этого после оформления заказа Покупатель нажимает кнопку “Оформить заказ”.
8.2.1.2 Проведение операций оплаты банковскими картами осуществляется с применением 3DSecure технологий защиты. Порядок проведения оплаты следующий:
8.2.1.2.1 Продавец перенаправляет Покупателя на платежную страницу, на которой находится форма для указания реквизитов карты. Покупатель вводит следующую информацию: номер карты, дату окончания срока действия карты, значения CVC или CVV, специальный пароль для подтверждения оплаты.
8.2.1.2.2 Продавец обрабатывает заказ и передает банку информацию о нем.
8.2.1.2.3 Информация об операции передается в банк.
8.2.1.2.4 Если оплата одобрена банком, Продавец и Покупатель получают подтверждение. Если банк отклонил операцию по оплате, эта информация будет передана Покупателю и Продавцу. Обработка одобренной банком операции по оплате заказа осуществляется автоматически не позднее следующего рабочего дня после дня совершения операции.
8.2.1.2.5 После получения оплаты Продавец собирает заказ и передает его выбранным Покупателем способом.
8.2.2.Оплата наличными денежными средствами при получении заказа непосредственно у Продавца.
8.2.3 Оплата наличными денежными средствами по факту получения Товаров от Курьерской службы. Курьерская служба вправе проверить подлинность наличных денежных средств.
8.2.4 Оплата банковской картой Visa, Mastercard, “Мир”, SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) по факту получения Товаров, при условии оснащения Курьерской службы мобильными POS-терминалами.
8.3 Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несет Покупатель. Данные платежных карт хранятся на стороне эквайера.
8.4 В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" № 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl., Мир.
8.5 Мобильное приложение, Сайт поддерживают 256-битное шифрование. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8.6 В случае возникновения вопросов по поводу данной конфиденциальности предоставляемой Покупателем информации, Покупатель может связаться с ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» по телефону: 8 (800) 555-55-50 или с CloudPayments по телефону +7 (495) 374-78-60.
8.7 Конкретный способ оплаты Товаров из способов, указанных в разделе 7 Публичной оферты, определяется Продавцом в процессе оформления заказа. Доступный Покупателю в конкретный момент времени способ оплаты Товаров определяется Продавцом с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов. Также Продавец оставляет за собой право изменить способ оплаты в случае наступления обстоятельств, указанных в разделе 9 Публичной оферты.
8.8 Выдача Покупателю кассового чека осуществляется:
8.8.1 В бумажном виде:
8.8.1.1.при заказе в Кафе на кассе; при доставке заказа курьером.
8.9 Покупатель вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой. Решение о возврате денежных средств принимается Продавцом с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.
8.10 Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем через платежную систему на Сайте банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством РФ о национальной платежной системе. Сроки возврата денежных средств регулируются банками-эмитентами и не зависят от сервиса Продавца.
9.Возврат и обмен Товаров
9.1 Возврат Товара надлежащего качества не допускается, поскольку Товар имеет индивидуально-определенные свойства, и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
9.2 Продавец обязан передать Покупателю Товары, которые полностью соответствуют его заказу, качество которых соответствует информации, представленной Покупателю при заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом, а также информации, доведенной до его сведения при передаче Товаров (на этикетке или вкладыше, прикрепленных к Товарам или их упаковке, либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов Товаров).
9.3 При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров своему заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленных Товаров в течение 10 (десяти) минут после получения Товаров.
9.4 В случае получения некачественных Товаров, либо несоответствия полученных Товаров заказанному (отсутствие заявленных ингредиентов в Товаре), Покупатель вправе потребовать замены таких Товаров Товарами надлежащего качества, скидку на следующий заказ, а также возврата уплаченных за Товары денежных средств.
9.5 Для возврата денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества, Покупатель должен:
9.5.1.позвонить в течение 10 (десяти) минут после доставки заказа по телефону службы контроля качества 8-916-101-55-77 и сообщить номер заказа, адрес доставки, наименование товара;
9.5.2 вернуть не менее 85% от заказа и выданный чек представителю Кафе (адрес указан в чеке) в течение срока годности Товаров;
9.5 Возврат Товаров ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с наименованиями Товаров, указанных в чеке. После проверки представителем Продавца состава заказа и первичной документации (бланк заказа, фискальный чек), Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного заказа в соответствии с правилами настоящей Оферты, но не позднее 10 дней со дня предъявления претензии.
9.6 Продавец вправе отказать Покупателю в возврате денежных средств, если:
9.6.1 не соблюдены условия, перечисленные в п.9.5.;
9.6.2 в иных случаях, не противоречащих законодательству Российской Федерации.
9.7 В случае невыполнения порядка предъявления претензии Покупателя, предусмотренного пунктами 9.5., 9.6 настоящей Оферты, претензии Продавцом к рассмотрению не принимаются.
10.Форс-мажор
10.1 Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения, эпидемии и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и так далее.
11.Акции, скидки, промокоды
11.1 Скидки, предоставляемые Продавцом на реализацию готовой еды, продуктов питания, мелких бытовых и иных товаров, в т.ч. путем предоставления промокодов, и скидки, предоставляемые Покупателю в соответствии с условиями Программы лояльности при списании накопленных Покупателем Бонусов, учитываются отдельно.
11.2 Продавец в соответствии с Программой лояльности вправе проводить акции, в соответствии с которыми Покупатели могут получать поощрения (их количество, порядок зачисления, иные условия определяются Продавцом) при условии обязательного выполнения Покупателем действий, необходимых для участия в таких акциях Продавца.
11.3 Промокоды:
11.3.1Покупателю может быть предоставлен промокод на определенный номинал для последующего его использования при приобретении товаров, размещенных на Сайте и в Мобильном приложении.
11.3.2В случае, если номинал промокода больше или равен стоимости заказа, то скидка составляет 100 % стоимости заказа, уменьшенная на 1 (один) рубль, при этом разница между стоимостью заказа и номиналом промокода Покупателю не выплачивается.
11.3.3В случае, если номинал промокода меньше стоимости заказа, Покупатель в момент совершения заказа должен оплатить разницу между общей суммой заказа и суммой номинала промокода.
11.3.4При совершении одного заказа может быть использован только 1 (один) промокод. Выплата Покупателю суммы, равной номиналу промокода, в денежном эквиваленте не допускается. Важно! При корректировке заказа после его оформления размер промокода может быть изменен пропорционально корректировке.
11.3.5Промокод может иметь ограниченный срок действия и может быть использован только при онлайн-оплате заказа в течение такого срока действия соответствующего промокода. При этом срок действия конкретного промокода/партии промокодов может быть изменен в одностороннем порядке. Покупатель самостоятельно должен отслеживать условия и сроки действия промокодов путем обращения в контактный центр либо на Сайте.
11.3.6Промокод можно использовать один и более раз в зависимости от условий действия конкретного промокода, которые указываются в соответствующих рекламно-информационных материалах, включая, но не ограничиваясь, баннеры на Сайте/сайтах Партнеров, листовки, флаеры.
11.3.7Промокоды могут быть предоставлены Покупателю путем их размещения на главной странице интернет сайта и мобильного приложения, в разделе «Акции и скидки» в Личном кабинете Покупателя, а также путем направления Покупателю смс-сообщения на номер мобильного телефона и/или электронного письма на адрес электронной почты, указанных Покупателем при Регистрации, и иными способами, предусмотренными Пользовательским соглашением, при наличии согласия Покупателя на получение от Продавца рассылок согласно условиям Пользовательского соглашения.
11.3.8Количество промокодов ограничено.
11.3.9В случае выявления мошеннических действий Покупателя/третьих лиц, в том числе направленных на неосновательное обогащение с помощью промокодов, Продавец вправе в одностороннем порядке прекратить действие таких промокодов и заблокировать доступ таким Покупателю/третьим лицам к Сайту и Мобильному приложению.
11.3.10Промокоды не могут быть использованы для оплаты стоимости доставки заказа, если иное прямо не указано в условиях применения таких промокодов.
11.4 «Кэшбек». Правила начисления и применения баллов:
11.4.1В случае успешной оплаты заказа Покупателю начисляются баллы (итоговое количество баллов указано в Личном кабинете Покупателя). Целью использования таких баллов является дальнейшая оплата готовых блюд баллами.
11.4.2Настоящим Покупатель соглашается с тем, что их единственное назначение заключается в оплате ими стоимости заказа готовых блюд, доступных для Покупателя в момент заказа, с учетом положений настоящего Пользовательского соглашения и Программы лояльности. При этом баллы нельзя обменять на наличные денежные средства или иные ценности, кроме вышеперечисленных.
11.4.3Зачисление баллов производится в течение 24 (двадцать четыре) часа с момента успешной оплаты заказа при условии, что заказ в дальнейшем не был отменен. В случае, если по истечении указанного периода баллы не были начислены, то Покупатель вправе обратиться в контактный центр Продавца. Количество начисленных баллов отражается в Личном кабинете Покупателя.
11.4.4 Срок использования баллов - 75 (семьдесят пять) календарных дней с момента их зачисления, по истечении указанного срока баллы аннулируются.
11.4.5Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке (и без предварительного уведомления Покупателя) изменить условия Программы лояльности и их условия предоставления.
11.4.6В случае отмены заказа, оплаченного/частично оплаченного кешбэком, по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, возврат соответствующего количества баллов Покупателю не осуществляется.
12.Ответственность Сторон публичной оферты
12.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретенных у Продавца.
12.2 Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения заказа, в том числе неправильного указания своих данных.
12.3 В случае злоупотребления Покупателем правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту.
12.4 В случае одностороннего отказа Покупателя от исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом в соответствии с условиями настоящей публичной оферты, Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту, взыскать убытки с Покупателя.
12.5 Продавец вправе принимать рекламации от Покупателей относительно доставки Заказа в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента доставки/ожидаемой доставки, при этом во избежание мошенничества Покупатель обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений заказа либо иных нарушений качества/комплектности, а также чеки, подтверждающие факт оплаты заказа с соблюдением требований контакт-центра. Покупатель обязуется не уничтожать поврежденные заказ/товары до решения ситуации оператором контакт-центра.
12.6 Продавец вправе верифицировать Покупателя с помощью номера телефона, указанного при регистрации, в случае возникновения сомнений или спорных ситуаций, претензии и жалобы от Покупателей, не прошедших верификацию (например, осуществившие регистрацию с помощью виртуального номера с мошенническими целями), к рассмотрению не принимаются.
12.7 Продавец оставляет за собой право отменить заказ Покупателя с возвратом денежных средств (в случае, если заказ был предварительно оплачен), а также заблокировать Личный кабинет Покупателя в случаях использования Покупателем нецензурной лексики в общении с контакт-центром, лицом, осуществляющим доставку, Партнером Продавца, грубого, невежливого, некорректного поведения Покупателя, нарушения требований Пользовательского соглашения, а также в случае, когда поведение Покупателя создает угрозу жизни, физическому или психологическому здоровью или имуществу указанных выше лиц и их представителей.
13.Перечень Продавцов
Индивидуальный предприниматель Асеева Оксана Владимировна действующий на основании свидетельства о регистрации 321402700020947, ИНН: 402818879058
.
о продаже товаров дистанционным способом
(действует с 01 февраля 2025 года)
1.Термины и определения
1.1 В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины с заглавной буквы имеют следующие значения:
1.2 "Курьерская служба" – лица, оказывающие услуги по доставке Товаров от имени Продавца, или сотрудники Продавца.
1.3 "Мобильное приложение" – мобильное приложение “MARGO" (вне зависимости от платформы).
1.4 "Кафе" - место изготовления Товаров, принадлежащих Продавцу. Адреса Кафе указываются на Сайте и в Мобильном приложении.
1.5 «Продавец» – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца Кафе (раздел 13 настоящей Публичной оферты).
1.6 "Покупатель" – любое дееспособное лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.7 «Сайт» – https://margopizza.ru Сайт включает мобильную версию и десктопную версию.
1.8 «Телефон» – 8-916-101-55-77.
1.9 "Товары" - перечень продукции Продавца, представленный на Сайте или в Мобильном приложении, которые изготавливаются исключительно по заказу Покупателя. Товары могут отличаться от изображения на Сайте или в Мобильном приложении, в Кафе. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте.
1.10 “Временное предложение” - предложение о продаже Товара по уникальной цене, действие которой ограничено по времени.
1.11 Для целей настоящей оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе.
1.12 Условия настоящей оферты действуют для Сайта и Мобильного приложения, если иное прямо не предусмотрено настоящей офертой.
2.Общие положения
2.1 Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
2.2 Покупатель обязуется ознакомиться с условиями настоящей оферты, с информацией, указанной на Сайте или в Мобильном приложении в отношении Товаров, с условиями участия в Бонусной программе, Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных.
2.3 Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений в настоящей оферте.
2.4 Оформлением заказа Товаров Покупатель подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 2.2. настоящей оферты и согласен с условиями настоящей оферты.
2.5 Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.
2.6 Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом, является бессрочным.
3.Предмет Договора
3.1 Продавец продает Товары, указанные на Сайте, по ценам, представленным на Сайте, и/или Продавец продает Товары, указанные в Мобильном приложении, по ценам, указанным в Мобильном приложении, и/или Продавец продает Товары, представленные в Кафе, по ценам, указанным в Кафе, при их наличии на Сайте, в Мобильном приложении, в Кафе соответственно; доставляет Товар Курьерской службой, а Покупатель производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями настоящей оферты. Товары, представленные в Кафе, на Сайте и в Мобильном приложении могут различаться.
3.2 Право собственности и риск случайной гибели/повреждения Товаров переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем.
4.Уведомления Покупателя
4.1 Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) вправе отправлять сервисные сообщения (в том числе push-уведомления), а также совершать сервисные уведомления по телефону, информирующие Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа. Такие сервисные сообщения и уведомления Покупателя по телефону направлены на контроль качества оказания услуг Покупателю и его информирование о надлежащем исполнении Продавцом своих обязательств по договору купли-продажи товаров дистанционным способом. Сервисные сообщения не могут быть отклонены Покупателем.
5.Оформление заказа Товаров
5.1 Заказ Покупателя может быть оформлен в Кафе, по Телефону и/или посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте, в Мобильном приложении.
5.2 Для оформления заказа Покупатель осуществляет действия по:
5.2.1 выбору товаров из представленного каталога товаров,
5.2.2 заполнению информации об адресе доставки (включая корректное название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), подъезда, квартиры, этаж, код домофона) либо по выбору актуального адреса доставки из доступной выборки в случае оформления заказа на доставку.
5.2.3 применению Промокода/баллов (если применимо),
5.2.4 оплате заказа (если выбрана онлайн-оплата).
5.3 Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом. Если Покупатель предоставляет неверную/некорректную информацию, или у Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Продавец имеет право приостановить прием заказа.
5.4 В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся Товаров, перед оформлением заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по Телефону для получения необходимой информации, в соответствии с режимом работы Кафе, указанным на Сайте, в Мобильном приложении.
5.5 Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа Товаров у Продавца.
5.6 Покупатель имеет право изменить состав заказа при его оформлении на сайте или в мобильном приложении, путем добавления примечания к заказу, или во время подтверждающего звонка от контактного центра, а также сообщив администратору, при оформлении заказа в Кафе.
5.7 Покупатель имеет право изменить состав заказа после его оформления на сайте или мобильном приложении, во время подтверждающего звонка от контактного центра.
5.8 При оформлении заказа по телефону, продавец вправе осуществлять аудиозапись телефонного разговора с покупателями, если указанные действия необходимы для исполнения обязанностей, предусмотренных настоящей офертой, для оценки качества оказанных услуг без получения согласия от Покупателя на совершение указанных действий.
5.9 При оформлении заказа посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте или в Мобильном приложении Покупатель создает учетную запись в соответствии с Пользовательским соглашением, указанным на Сайте, в Мобильном приложении.
5.10 Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом покупателя по телефону в течение 15 минут или раньше этого времени после получения заказа с позициями от Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой заказ. В случае отсутствия ответа Покупателя, Продавец вправе аннулировать заказ в полном объеме.
5.11 Продавец вправе временно приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки Курьерской службы, и/или ввиду большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.
5.12 Минимальная сумма заказа определяется зоной обслуживания и уточняется во время оформления заказа.
5.13 В случае, если Покупатель использовал оплату бонусными баллами, и итоговая сумма заказа составила меньше минимальной суммы заказа для доставки, то Покупатель должен добавить другие позиции до минимальной суммы заказа.
5.14 В случае возникновения спорных ситуаций для Продавца основным средством связи с Покупателем является указанный Покупателем при регистрации номер телефона, а также личное посещение Продавца.
6.Доставка Товаров
6.1 Доставка Товаров осуществляется Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем, при оформлении заказа или по указанному адресу Продавца (самовывоз).
6.2 Доставка Товаров в пределах зоны доставки осуществляется в соответствии с режимом работы Продавца, указанным на Сайте, в Мобильном приложении, если это не противоречит условиям п. 5.11 настоящего Договора-Оферты.
6.3 Сроки доставки, указанные на Сайте, в Мобильном приложении, по телефону являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца (в том числе, но не ограничиваясь следующими: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, несоблюдение времени поставки или приготовления Товара со стороны партнера, форс-мажорные обстоятельства, указанные в разделе 9 и прочее). При наличии вышеуказанных обстоятельств Продавец не считается просрочившим доставку.
6.4 Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа. Сумма минимального заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте, в Мобильном приложении.
6.5 Стоимость доставки определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте, в Мобильном приложении.
6.6 Покупатель обязуется обеспечить беспрепятственный проход для лиц, осуществляющих доставку, до места доставки, а также обязуется обеспечить свое присутствие либо присутствие третьего лица, способного принять заказ по поручению Покупателя, по месту указанного адреса доставки, и принять заказ.
6.7 Если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Покупателя не может осуществить фактическую передачу доставленных Товаров по вине Покупателя (Покупатель в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе), Покупатель считается отказавшимся от исполнения договора розничной купли-продажи дистанционным способом. Возврат денежных средств по оплаченному заказу в этом случае Покупателю не производится.
6.8 В течение 30 минут с момента доставки Покупатель обязуется проверить содержимое заказа на предмет соответствия оформленному заказу по количеству, ассортименту и качеству. В случае выявления несоответствий в доставленном заказе Покупатель вправе обратиться по телефону горячей линии для возврата денежных средств или осуществления доставки отсутствующих позиций.
6.9 Обязательства по доставке считаются выполненными в момент вручения заказа Покупателю.
6.10 Отмена заказа Покупателем возможна только до момента назначения курьера на доставку.
7.Самостоятельный забор заказа (самовывоз)
7.1 Заказы, оформленные Покупателем, могут быть доступны для самостоятельного вывоза навынос (самовывоза) Покупателем в заранее выбранном Кафе.
7.2 Покупатель вправе определить момент времени забора заказа с учетом времени приготовления заказа. Если Покупатель определяет момент забора заказа «Как можно скорее», то момент самовывоза наступит в течение 25-40 минут с момента подтверждения принятия заказа Кафе, либо по истечении иного срока, указанного Продавцом.
7.3 Покупатель вправе отказаться от ожидания заказа в случае, если к указанному моменту самовывоза заказ не был готов. В этом случае Продавец возвращает денежные средства Покупателю по предоплаченному заказу, при этом срок возврата денежных средств зависит от банка-эмитента.
Важно: В случае, если Покупатель нарушил установленный срок самовывоза заказа, то Продавец вправе по своему усмотрению передать такой заказ Покупателю. Если покупатель не забрал заказ в установленное время, то стоимость заказа Покупателю не возвращается с целью компенсации расходов.
Важно: Если гость не пришел в ресторан за заказом и не оповестил об отмене заказа, то денежные средства за оплаченный заказ Покупателю не возвращаются с целью компенсации расходов.
7.4 Продавец несет ответственность за качество заказа, его комплектность и своевременность приготовления заказа в полном размере. В случае возникновения любых претензий со стороны Покупателя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться в контакт-центр (информация о конкретном Кафе размещена на Сайте, также такую информацию можно получить путем обращения в контакт- центр по телефону, указанному в п. 1.1.7. Оферты.
7.5 Покупатель единолично несет ответственность за соблюдение требований, установленных Кафе, в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в том числе требований, установленных во исполнение нормативных правовых актов органов государственной власти). В случае если Покупатель, ввиду несоблюдения таких требований, не был допущен на территорию Кафе и не получил заказ, стоимость такого заказа Покупателю не возвращается.
8.Оплата Товаров
8.1 Цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте, в Мобильном приложении. Цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, за исключением цен, относящихся к Временному предложению.
8.2 Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:
8.2.1 Оплата банковской картой Visa, Mastercard, “Мир”, SberPay, YandexPay или ApplePay/GooglePay на Сайте, в Мобильном приложении (при наличии технической возможности):
8.2.1.1 Для этого после оформления заказа Покупатель нажимает кнопку “Оформить заказ”.
8.2.1.2 Проведение операций оплаты банковскими картами осуществляется с применением 3DSecure технологий защиты. Порядок проведения оплаты следующий:
8.2.1.2.1 Продавец перенаправляет Покупателя на платежную страницу, на которой находится форма для указания реквизитов карты. Покупатель вводит следующую информацию: номер карты, дату окончания срока действия карты, значения CVC или CVV, специальный пароль для подтверждения оплаты.
8.2.1.2.2 Продавец обрабатывает заказ и передает банку информацию о нем.
8.2.1.2.3 Информация об операции передается в банк.
8.2.1.2.4 Если оплата одобрена банком, Продавец и Покупатель получают подтверждение. Если банк отклонил операцию по оплате, эта информация будет передана Покупателю и Продавцу. Обработка одобренной банком операции по оплате заказа осуществляется автоматически не позднее следующего рабочего дня после дня совершения операции.
8.2.1.2.5 После получения оплаты Продавец собирает заказ и передает его выбранным Покупателем способом.
8.2.2.Оплата наличными денежными средствами при получении заказа непосредственно у Продавца.
8.2.3 Оплата наличными денежными средствами по факту получения Товаров от Курьерской службы. Курьерская служба вправе проверить подлинность наличных денежных средств.
8.2.4 Оплата банковской картой Visa, Mastercard, “Мир”, SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) по факту получения Товаров, при условии оснащения Курьерской службы мобильными POS-терминалами.
8.3 Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несет Покупатель. Данные платежных карт хранятся на стороне эквайера.
8.4 В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" № 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl., Мир.
8.5 Мобильное приложение, Сайт поддерживают 256-битное шифрование. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8.6 В случае возникновения вопросов по поводу данной конфиденциальности предоставляемой Покупателем информации, Покупатель может связаться с ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» по телефону: 8 (800) 555-55-50 или с CloudPayments по телефону +7 (495) 374-78-60.
8.7 Конкретный способ оплаты Товаров из способов, указанных в разделе 7 Публичной оферты, определяется Продавцом в процессе оформления заказа. Доступный Покупателю в конкретный момент времени способ оплаты Товаров определяется Продавцом с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов. Также Продавец оставляет за собой право изменить способ оплаты в случае наступления обстоятельств, указанных в разделе 9 Публичной оферты.
8.8 Выдача Покупателю кассового чека осуществляется:
8.8.1 В бумажном виде:
8.8.1.1.при заказе в Кафе на кассе; при доставке заказа курьером.
8.9 Покупатель вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой. Решение о возврате денежных средств принимается Продавцом с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.
8.10 Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем через платежную систему на Сайте банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством РФ о национальной платежной системе. Сроки возврата денежных средств регулируются банками-эмитентами и не зависят от сервиса Продавца.
9.Возврат и обмен Товаров
9.1 Возврат Товара надлежащего качества не допускается, поскольку Товар имеет индивидуально-определенные свойства, и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
9.2 Продавец обязан передать Покупателю Товары, которые полностью соответствуют его заказу, качество которых соответствует информации, представленной Покупателю при заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом, а также информации, доведенной до его сведения при передаче Товаров (на этикетке или вкладыше, прикрепленных к Товарам или их упаковке, либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов Товаров).
9.3 При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров своему заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленных Товаров в течение 10 (десяти) минут после получения Товаров.
9.4 В случае получения некачественных Товаров, либо несоответствия полученных Товаров заказанному (отсутствие заявленных ингредиентов в Товаре), Покупатель вправе потребовать замены таких Товаров Товарами надлежащего качества, скидку на следующий заказ, а также возврата уплаченных за Товары денежных средств.
9.5 Для возврата денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества, Покупатель должен:
9.5.1.позвонить в течение 10 (десяти) минут после доставки заказа по телефону службы контроля качества 8-916-101-55-77 и сообщить номер заказа, адрес доставки, наименование товара;
9.5.2 вернуть не менее 85% от заказа и выданный чек представителю Кафе (адрес указан в чеке) в течение срока годности Товаров;
9.5 Возврат Товаров ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с наименованиями Товаров, указанных в чеке. После проверки представителем Продавца состава заказа и первичной документации (бланк заказа, фискальный чек), Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного заказа в соответствии с правилами настоящей Оферты, но не позднее 10 дней со дня предъявления претензии.
9.6 Продавец вправе отказать Покупателю в возврате денежных средств, если:
9.6.1 не соблюдены условия, перечисленные в п.9.5.;
9.6.2 в иных случаях, не противоречащих законодательству Российской Федерации.
9.7 В случае невыполнения порядка предъявления претензии Покупателя, предусмотренного пунктами 9.5., 9.6 настоящей Оферты, претензии Продавцом к рассмотрению не принимаются.
10.Форс-мажор
10.1 Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения, эпидемии и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и так далее.
11.Акции, скидки, промокоды
11.1 Скидки, предоставляемые Продавцом на реализацию готовой еды, продуктов питания, мелких бытовых и иных товаров, в т.ч. путем предоставления промокодов, и скидки, предоставляемые Покупателю в соответствии с условиями Программы лояльности при списании накопленных Покупателем Бонусов, учитываются отдельно.
11.2 Продавец в соответствии с Программой лояльности вправе проводить акции, в соответствии с которыми Покупатели могут получать поощрения (их количество, порядок зачисления, иные условия определяются Продавцом) при условии обязательного выполнения Покупателем действий, необходимых для участия в таких акциях Продавца.
11.3 Промокоды:
11.3.1Покупателю может быть предоставлен промокод на определенный номинал для последующего его использования при приобретении товаров, размещенных на Сайте и в Мобильном приложении.
11.3.2В случае, если номинал промокода больше или равен стоимости заказа, то скидка составляет 100 % стоимости заказа, уменьшенная на 1 (один) рубль, при этом разница между стоимостью заказа и номиналом промокода Покупателю не выплачивается.
11.3.3В случае, если номинал промокода меньше стоимости заказа, Покупатель в момент совершения заказа должен оплатить разницу между общей суммой заказа и суммой номинала промокода.
11.3.4При совершении одного заказа может быть использован только 1 (один) промокод. Выплата Покупателю суммы, равной номиналу промокода, в денежном эквиваленте не допускается. Важно! При корректировке заказа после его оформления размер промокода может быть изменен пропорционально корректировке.
11.3.5Промокод может иметь ограниченный срок действия и может быть использован только при онлайн-оплате заказа в течение такого срока действия соответствующего промокода. При этом срок действия конкретного промокода/партии промокодов может быть изменен в одностороннем порядке. Покупатель самостоятельно должен отслеживать условия и сроки действия промокодов путем обращения в контактный центр либо на Сайте.
11.3.6Промокод можно использовать один и более раз в зависимости от условий действия конкретного промокода, которые указываются в соответствующих рекламно-информационных материалах, включая, но не ограничиваясь, баннеры на Сайте/сайтах Партнеров, листовки, флаеры.
11.3.7Промокоды могут быть предоставлены Покупателю путем их размещения на главной странице интернет сайта и мобильного приложения, в разделе «Акции и скидки» в Личном кабинете Покупателя, а также путем направления Покупателю смс-сообщения на номер мобильного телефона и/или электронного письма на адрес электронной почты, указанных Покупателем при Регистрации, и иными способами, предусмотренными Пользовательским соглашением, при наличии согласия Покупателя на получение от Продавца рассылок согласно условиям Пользовательского соглашения.
11.3.8Количество промокодов ограничено.
11.3.9В случае выявления мошеннических действий Покупателя/третьих лиц, в том числе направленных на неосновательное обогащение с помощью промокодов, Продавец вправе в одностороннем порядке прекратить действие таких промокодов и заблокировать доступ таким Покупателю/третьим лицам к Сайту и Мобильному приложению.
11.3.10Промокоды не могут быть использованы для оплаты стоимости доставки заказа, если иное прямо не указано в условиях применения таких промокодов.
11.4 «Кэшбек». Правила начисления и применения баллов:
11.4.1В случае успешной оплаты заказа Покупателю начисляются баллы (итоговое количество баллов указано в Личном кабинете Покупателя). Целью использования таких баллов является дальнейшая оплата готовых блюд баллами.
11.4.2Настоящим Покупатель соглашается с тем, что их единственное назначение заключается в оплате ими стоимости заказа готовых блюд, доступных для Покупателя в момент заказа, с учетом положений настоящего Пользовательского соглашения и Программы лояльности. При этом баллы нельзя обменять на наличные денежные средства или иные ценности, кроме вышеперечисленных.
11.4.3Зачисление баллов производится в течение 24 (двадцать четыре) часа с момента успешной оплаты заказа при условии, что заказ в дальнейшем не был отменен. В случае, если по истечении указанного периода баллы не были начислены, то Покупатель вправе обратиться в контактный центр Продавца. Количество начисленных баллов отражается в Личном кабинете Покупателя.
11.4.4 Срок использования баллов - 75 (семьдесят пять) календарных дней с момента их зачисления, по истечении указанного срока баллы аннулируются.
11.4.5Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке (и без предварительного уведомления Покупателя) изменить условия Программы лояльности и их условия предоставления.
11.4.6В случае отмены заказа, оплаченного/частично оплаченного кешбэком, по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, возврат соответствующего количества баллов Покупателю не осуществляется.
12.Ответственность Сторон публичной оферты
12.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретенных у Продавца.
12.2 Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения заказа, в том числе неправильного указания своих данных.
12.3 В случае злоупотребления Покупателем правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту.
12.4 В случае одностороннего отказа Покупателя от исполнения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом в соответствии с условиями настоящей публичной оферты, Продавец вправе реализовать свое право на самозащиту, взыскать убытки с Покупателя.
12.5 Продавец вправе принимать рекламации от Покупателей относительно доставки Заказа в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента доставки/ожидаемой доставки, при этом во избежание мошенничества Покупатель обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений заказа либо иных нарушений качества/комплектности, а также чеки, подтверждающие факт оплаты заказа с соблюдением требований контакт-центра. Покупатель обязуется не уничтожать поврежденные заказ/товары до решения ситуации оператором контакт-центра.
12.6 Продавец вправе верифицировать Покупателя с помощью номера телефона, указанного при регистрации, в случае возникновения сомнений или спорных ситуаций, претензии и жалобы от Покупателей, не прошедших верификацию (например, осуществившие регистрацию с помощью виртуального номера с мошенническими целями), к рассмотрению не принимаются.
12.7 Продавец оставляет за собой право отменить заказ Покупателя с возвратом денежных средств (в случае, если заказ был предварительно оплачен), а также заблокировать Личный кабинет Покупателя в случаях использования Покупателем нецензурной лексики в общении с контакт-центром, лицом, осуществляющим доставку, Партнером Продавца, грубого, невежливого, некорректного поведения Покупателя, нарушения требований Пользовательского соглашения, а также в случае, когда поведение Покупателя создает угрозу жизни, физическому или психологическому здоровью или имуществу указанных выше лиц и их представителей.
13.Перечень Продавцов
Индивидуальный предприниматель Асеева Оксана Владимировна действующий на основании свидетельства о регистрации 321402700020947, ИНН: 402818879058
.